Questa guida descrive i principali errori che possono comparire durante l’utilizzo dei registratori telematici e le relative procedure di risoluzione.
Prima di eseguire una nuova stampa, verificare sempre se lo scontrino è già stato emesso correttamente.
Errori generici (tutte le casse)
Errore: Signal timed out
Cosa significa
C’è stato un problema di rete durante la stampa dello scontrino.
Come risolvere
Controlla se lo scontrino è stato stampato
Se non è stato stampato:
Vai su Altro → Fatturazione
Cerca la ricevuta tramite numero
Usa l’icona della pergamena per ristampare
📸 Screenshot consigliato: schermata Altro → Fatturazione con icona pergamena evidenziata
Se succede spesso
Contatta l’assistenza: potrebbe esserci un problema di rete stabile.
Errore: Bridge client timeout while waiting for printer response
Cosa significa
Il sistema ha atteso troppo a lungo la risposta del registratore.
Come risolvere
Verifica se lo scontrino è stato stampato (anche con ritardo)
Se non è stato stampato, ripeti la stampa
Errore: No printer / scanner configured
Cosa significa
Il sistema non trova un bridge configurato correttamente.
Come risolvere
Verifica che il bridge sia:
attivo
collegato
configurato correttamente
Se non puoi verificare, contatta l’assistenza
Errore: Could not create exchange file with printer
Cosa significa
Il bridge non riesce a creare il file necessario per comunicare con il registratore.
Come risolvere
Verifica che:
La cartella di scambio esista
L’utente abbia permessi di scrittura
Se non puoi controllare questi aspetti, è necessario l’intervento tecnico.
Errori specifici per tipo di cassa
Casse RCH
Errore: Invio dati al registratore fallito – Connessione rifiutata (Errore 0000)
Cosa significa
Il registratore non è collegato correttamente alla rete.
Come risolvere
Spegni la stampante RT
Riaccendila
Attendi l’avvio completo
Ripeti la stampa
Errore: Errore esecuzione comando – Codice 0020
Cosa significa
L’operazione precedente non è stata chiusa correttamente.
Come risolvere
Premi il tasto CL sulla cassa
Verifica se l’operazione si chiude o si annulla
Ripeti la stampa
Errore: Errore esecuzione comando – Codice 0001
Cosa significa
C’è un problema con reparto o aliquota IVA.
Come risolvere
Verifica la configurazione del reparto
Verifica l’aliquota IVA
Se l’errore continua, contatta l’assistenza
Scontrino stampato ma errore nel gestionale
Cosa significa
Lo scontrino è valido, ma il gestionale segnala un errore di comunicazione.
Cosa fare
Non ristampare lo scontrino
Ignora l’errore se la stampa è avvenuta correttamente
Casse Custom
Errore: Scrittura linee 3 / 16 / 20 / 28 / 78
Cosa significa
Errore generico non specificato dal produttore.
Possibili cause
Rotolo di carta inserito male
Caratteri speciali nella descrizione
Problema temporaneo di comunicazione
Come risolvere
Rimuovi e reinserisci il rotolo di carta
Spegni e riaccendi la stampante
Esegui una chiusura
Ripeti la stampa
Errore: Scrittura linee 16
Cosa significa
Problema legato al rotolo di carta.
Come risolvere
Rimuovi e reinserisci il rotolo, poi riprova.
Errore: Scrittura linee 46
Cosa significa
Metodo di pagamento non configurato.
Come risolvere
Contatta l’assistenza per verificare la configurazione.
Errore: Scrittura linee 120
Cosa significa
Superato il valore massimo consentito per un reparto.
Come risolvere
Il limite va modificato direttamente sulla cassa.
È richiesto un intervento tecnico.
Errore: Control not opened – JavaPOS (Custom / Axon)
Cosa significa
La stampante non è connessa.
Come risolvere
Spegni e riaccendi la stampante
Verifica che il display mostri “FPU”
Se non compare:
Digita: CHIAVE 222 CHIAVE
Ripeti la stampa
Casse Epson
Errore: PRINTER ERROR
Cosa significa
Errore generico della stampante.
Come risolvere
Controlla il messaggio sul display del registratore, che indica la causa specifica.
Errore: Read timed out
Cosa significa
La connessione è partita ma il registratore non ha risposto.
Come risolvere
Riavvia la stampante e verifica la connessione di rete.
Errore: ConnectTimeoutException
Cosa significa
Il registratore non risponde ai tentativi di connessione.
Come risolvere
Verifica che la stampante sia accesa
Controlla la rete locale (router, Wi-Fi, blackout)
Verifica che l’indirizzo IP non sia cambiato
Errore: EPTR_REC_EMPTY
Cosa significa
Il rotolo di carta è finito.
Come risolvere
Inserisci un nuovo rotolo scontrini.