In caso di overbooking, consigliamo di seguire questi passaggi:
Contattare immediatamente il cliente
Avvisarlo dell’errore tecnico e spiegare la situazione
Offrire alternative
Se possibile, suggerire altre strutture affidabili dove il cliente può prenotare
Gestire eventuali reclami
Spiegare che la disponibilità nella struttura non c’è
Segnalare l’overbooking al portale da cui il cliente ha prenotato
Il portale aiuterà il cliente a trovare una soluzione alternativa
Tenere traccia della situazione
Segnalare eventuali difficoltà al supporto per assistenza nella gestione
Vi aggiorneremo non appena avremo novità sulla sincronizzazione automatica con il portale per prevenire futuri overbooking.