In caso di overbooking dovuto a prenotazioni arrivate praticamente nello stesso minuto:
Contattare immediatamente il cliente che ha prenotato per ultimo
Spiegare la situazione con chiarezza
Se possibile, suggerire alternative in altre strutture affidabili
Gestire eventuali lamentele del cliente
Spiegare che la disponibilità nella struttura non c’è
Segnalare l’overbooking al portale da cui il cliente ha prenotato
Il portale aiuterà il cliente a trovare una soluzione alternativa
Segnalare e documentare l’overbooking
Tenere traccia del caso per eventuali futuri riferimenti
Contattare il supporto se necessario per assistenza nella risoluzione
L’obiettivo è risolvere la situazione in modo trasparente e corretto verso il cliente, minimizzando disagi e mantenendo buona reputazione.