Questa guida ha lo scopo di orientarti su quali sezioni e quali proprietà vanno controllate qualora non risulta possibile effettuare una prenotazione in un determinato periodo e per una specifica offerta.

Quando non si riesce a prenotazione da Booking Engine

Cosa controllare da Calendari > Panoramico

Controllo della disponibilità

Quando non è possibile prenotare dal proprio sito perché le date selezionate sono grigie (Figura 1), vuol dire che la disponibilità alla vendita delle tipologie è chiusa (come mostrato in Figura 2).

Per aprire la disponibilità si può procedere da Calendari > Panoramico > Modifica periodo e agire sulla colonna Disponibilità scegliendo nel menu a tendina l'opzione Apri.

Per maggiori informazioni a riguardo, qui di seguito è presente il link della guida su come effettuare questa modifica: https://guide.hotelincloud.com/it/articles/4699810-come-impostare-o-modificare-disponibilita-e-prezzi-degli-alloggi-dal-calendario

Figura 1

Figura 2

Controllo della vendita del piano base

Se invece la disponibilità è aperta, ma una volta selezionate le date NON compare il prezzo alla destra della specifica tipologia (Figura 3), vuol dire che la vendita del piano base è chiusa sul calendario (Figura 4).

Per aprire la vendita del piano base si può procedere da Calendari > Panoramico > Modifica periodo e agire sulla colonna Vendita scegliendo nel menu a tendina l'opzione Apri.

Figura 3

Figura 4

Controllo della vendita su portali online (OTA)

Se invece riscontrate che le tipologie sono vendibili sul vostro sito (Booking Engine), ma sui vari portali online risultano NON vendibili, come primo passo vi consigliamo di verificare se dal Calendario panoramico queste risultano aperte alla vendita, cioè che nell'apposita riga per ciascuna tipologia (sottolineate nella Figura 5) i quadratini siano blu, quindi la tipologia è vendibile online, oppure bianchi, quindi la tipologia non è vendibile online.

Se quindi i quadratini sono bianchi, per aprire le tipologie alla vendita si può procedere da Calendari > Panoramico > Modifica periodo e agire sulla colonna OTA scegliendo nel menu a tendina l'opzione Apri.

Per maggiori informazioni a riguardo, qui di seguito è presente il link della guida su come effettuare questa modifica: https://guide.hotelincloud.com/it/articles/4717631-come-gestire-la-disponibilita-di-vendita-per-le-ota-portali-online

Figura 5

Controllo del soggiorno minimo

Se invece dopo aver selezionato le date di interesse, sul Booking Engine vi appare l'avviso di Soggiorno minimo (notti): #numero notti (Figura 6), allora da Calendario panoramico dovete controllare quale numero è stato impostato nella relativa riga (Figura 7), che coincide con il campo #numero notti mostrato nella Figoura 6.

Se non è conforme a quanto è atteso, potete modificare il campo Soggiorno minimo procedendo da Calendari > Panoramico > Modifica periodo e agire sulla colonna Sogg. min. scegliendo nel menu a tendina il numero di giorni desiderato.

Figura 6

Figura 7

Cosa controllare in Altro > Configurazione

I controlli visti fino ad ora sono legati alla vendita dell'Offerta base. Queste operazioni sono le prime da controllare anche per i piani derivati che ereditano la chiusura alla vendita (quindi quelli che hanno la spunta sul campo mostrato in Figura 8).

Qualora invece tutti questi requisiti risultino apposto, ma determinate offerte derivate non sono ancora vendibili, vanno verificate le specifiche proprietà delle singole offerte derivate incriminate nelle apposite sezioni in Altro > Configurazione. Nello specifico vanno controllati i Periodi di validità attivi, le Restrizioni, e gli eventuali Servizi aggiuntivi a queste collegati. Vediamoli più nel dettaglio.

Figura 8

Controllo in Altro > Configurazione > Offerte (piani tariffari)

Ciascuna offerta derivata è creata con determinate proprietà. Alla creazione di una prenotazione, se sul Booking Engine non risultano visibili, vuol dire che una o più caratteristiche impostate non coincidono con le specifiche della stessa offerta.

Per verificare quale proprietà non coincide con le informazioni inserite vanno controllati i seguenti punti:

1) il periodo di validità per il quale l'offerta è attiva --> è coerente con le date della prenotazione?

2) giorni (notti) della settimana nelle quali la specifica offerta è valida --> i giorni selezionati della prenotazione coincidono con quelli in cui l'offerta è valida?

3) validità dell'offerta per le varie tipologie --> l'offerta è a tutti gli effetti attiva per la tipologia che si vuole prenotare?

4) controllare quale delle tre proprietà è impostata e se è coerente con la prenotazione creata --> la prenotazione è dentro il periodo di validità, oppure il periodo di validità è dentro la prenotazione, o ancora la prenotazione e il periodo di validità devono condividere almeno una notte?

5) verificare se all'offerta è stato associato un servizio aggiuntino, se sì, per la verifica si rimanda al paragrado successivo;

6) verificare le varie restrizioni dell'offerta: quindi soggiorno minimo (notti), soggiorno massimo (notti), giorni minimi dell'offerta, anticipo minimo (giorni), anticipo massimo (giorni) --> se anche solo una di queste impostazioni non rispecchia i dati inseriti in fase di creazione della prenotazione, allora è normale che la specifica offerta non venga mostrata in fase di prenotazione.

Figura 9:

Aggiungo un caso particolare. I controlli mostrati nel paragrafo qui sopra (Controllo in Altro > Configurazione > Offerte (piani tariffari)) vanno fatti anche per le offerte NON ereditano la chiusura alla vendita del piano base, le quali possono essere mostrate sul Booking Engine (Figura 10), ma anche sui portali, nonostante la vendita del piano base sia chiusa.

Qui il rimando alla guida sui piani indipendenti al piano base: https://guide.hotelincloud.com/it/articles/6868123-validita-offerte-piani-tariffari-e-indipendenza-vendita-dal-piano-base)

Figura 10

Controllo in Altro > Configurazione >Servizi aggiuntivi

Nel punto 5) del paragrafo qui sopra abbiamo visto che le offerte derivate possono avere incluse al proprio interno uno o più servizi aggiuntivi. Se queste offerte non risultano vendibili è necessario verificare se gli stessi servizi a queste associate siano disponibili alla vendita. Infatti, se hanno disponibilità chiusa allora chiudono di conseguenza anche i piani tariffari a cui sono collegati, quindi per rendere questi ultimi attivi è necessario verificare e in caso aprire la disponibilità del servizio in questione (o dei servizi).

Qui di seguito il link alla guida che spiega come fare:

https://guide.hotelincloud.com/it/articles/5137196-come-aprire-chiudere-la-disponibilita-o-modificare-il-prezzo-dei-servizi-aggiuntivi-dal-loro-calendario

N.B.: se un servizio aggiuntivo è obbligatorio per la tariffa base (Figura 11), ma nel periodo di creazione prenotazione la sua disponibilità alla vendita risulta chiusa (Figura 12), il prezzo della tariffa base risulterà comunque acquistabile, ma decurtato del prezzo del servizio aggiuntivo (come mostrato nel confronto tra i due prezzi nella Figura 13)

Figura 11

Figura 12

Figura 13

Quando non si riesce a creare Preventivo

Quando in fase di creazione di un preventivo non si riesce a selezionare una tipologia di alloggio (Figura 14), i motivi possono essere diversi. Per risalire alla fonte del problema le verifiche che si devo fare sono le medesime di quanto spiegato sopra, dal primo paragrafo in poi.

Rimandiamo quindi alla lettura dell'interna guida.

Figura14

Conclusioni

Questa è una guida su tutte le operazioni che puoi fare in autonomia, se nonostante tutte le verifiche del caso il problema persiste, ti invitiamo a contattare l'assistenza segnalando nello specifico il problema e quali verifiche hai già effettuato e quali mancano, in modo da rendere il lavoro degli operatori il più efficace e rapido possibile.