Procedura base
Quando, in fase di emissione scontrino, il gestionale mostra un avviso di errore e non procede con la stampa del corrispettivo, il motivo di tale interruzione dell'operazione richiesta viene esposto nel riquadro che appare nella pagina aperta del gestionale.
L'avviso, e quindi la causa dell'interruzione delle comunicazioni tra gestionale e cassa RT, più frequente è mostrato qui sotto. Di seguito riportiamo le procedure da seguire quando vi compare questo avviso, ma che consigliamo comunque di effettuare anche se l'avviso di errore mostrato è differente.
Figura 1
L'errore riportato è "No bridge device queued".
In sostanza, il bridge è il collegamento che rende possibile la comunicazione tra Hotel in Cloud e scanner/domotica/RT.
Questo bridge viene installato su un singolo computer all'interno della struttura (quello principale), il quale però deve sempre rimanere acceso per garantire la funzione del collegamento.
Per prima cosa, quindi, bisogna assicurarsi che il computer principale sia acceso.
Se risulta acceso, il secondo passo da fare è controllare se il bridge risulta attivo sul computer principale. Per farlo, vi invitiamo a controllare su questo computer se l'icona del bridge, mostrata qui sotto, è attiva.
Figura 2
Se l'icona non è presente, vi invitiamo a riavviare il computer e a provare a riemettere la ricevuta.
Se invece l'icona è presente, ma non viene eseguita la stampa vi invitiamo a spegnere e riaccendere la cassa RT.
In generale comunque, quando si presentano errori nella stampa di scontrini, suggeriamo di effettuare un riavvio globale sia del computer principale su cui è installato il computer e collegata la cassa, sia della cassa a questo collegata.
Se il problema persiste vi invitiamo a contattare l'Assistenza Hotel in Cloud indicando il messaggio di errore che viene mostrato