Introduzione
In Hotel in Cloud il principio nell'impostazione dei prezzi (pricing alberghiero) è molto semplice: tutti i prezzi sono legati insieme e guidati da un unico volante. Questo vuol dire che il centro di controllo dei prezzi è uno soltanto, il Calendario, e tutti gli importi che ne scaturiscono sono frutto di impostazioni concatenate le une alle altre.
Questo ci permette, in casi di anomalie di prezzi, di procedere con criterio: dal generale al particolare, partendo quindi dai dati evidenti, i prezzi, e poi man mano si scende nelle specifiche proprietà delle configurazioni dei piani tariffari, servizi extra, e collegamenti con il Channel Manager.
Ad ogni modo, prima di procedere, ripoponiamo qui di seguito la guida su come impostare e gestire i prezzi
Dove controllare
Calendari
La prima sezione in cui controllare è appunto quella dei Calendari. Potete controllare sia in quello Panoramico sia in quello della singola tipologia. Consigliamo il primo, perché come è mostrato qua sotto si possono verificare i prezzi per ogni occupazione prevista per la tipologia.
Panoramico - Cosa controllare
Per esempio, qui nella Figura 1, impostando la spunta alla voce "Prezzi per occupazione" (1) si può vedere come sul calendario il prezzo varii a seconda dei pax in esame (2).
Qui è mostrata una tipologia con occupazione standard 2 + 1 ospite aggiunto con supplemento pari al 90% del prezzo di 1pax standard della tipologia base. Inoltre è presente anche la possibilità di acquistare la tipologia per un ospite soltanto, il cui prezzo è uno sconto pari a € 10 per notte per ospite (queste impostazioni si possono consultare nelle Configurazioni, ma ci arriviamo tra poco).
Come calcolare il prezzo?
Come si vede qui sotto (Figura 1), l'occupazione standard pari a 2 pax prevede per il 06/02 un prezzo pari a € 126, di conseguenza il prezzo per ciascun pax è pari a:
1pax standard = € 126 / 2 = € 63
Avendo questo dato possiamo risalire anche all'occupazione di 3pax, che prevede appunto un aumento del 90% rispetto al prezzo standard per 1 ospite. Quindi il suo valore sarà pari a:
3pax = 2pax + (1pax standard * 90%) = € 126 + € 63*90% = € 126 + € 56,70 = € 182,70
Per calcolare invece il prezzo presente sul calendario di 1pax (NB: da non confonfere con 1pax standard), dato che il prezzo è pari a €10 in meno per ciascun ospite rispetto al prezzo di 2pax, avremo un valore pari a:
1pax = 2pax - € 10 ospite/notte = € 126 - € 10 = € 116
Come si può notare, questi sono i prezzi mostrati qui sotto.
Figura 1:
Configurazione
In questa sezione si possono controllare tutte le componenti che vanno a formare il prezzo della tipologia che stiamo esaminando. Nello specifico sono da controllare le impostazioni di occupazione standard e ospiti aggiuntivi all'interno della sottosezione Tipologie di alloggio; le proprietà specifiche delle varie offerte sia base che derivate nella sottosezione Offerte (piani tariffari); le proprietà e gli importi dei servizi extra nella sottosezione Servizi Aggiuntivi; la maggiorazione/minorazione impostata per vari portali nella sottosezione Channel Manager.
Tipologie di alloggio
La prima informazione che dobbiamo verificare è appunto com'è stata configurata l'occupazione standard della tipologia in esame, se prevede ospiti aggiuntivi, e infine se sono stati impostati supplementi/sconti e di quale entità.
Ospiti standard, numero di ospiti aggiunti sono verificabili nei campi segnati nella Figura 3 con il pallino rosso. Con lo stesso segno è anche indicato il campo Limita il numero massimo di ospiti adulti, il cui numero è da tenere a mente per quanto riguarda il prezzo finale di una prenotazione che contiene sia adulti che bambini.
Nella stessa Figura 2 è segnato con il segno + anche il campo relativo a Supplementi e Sconti. Al costo di essere ripetitivi, facciamo presente che i supplementi si applicano agli ospiti aggiuntivi, mentre lo sconto si applica a ospiti in meno rispetto all'occupazione standard.
Nello specifico qui è impostato un supplemento pari al 90% rispetto al prezzo standard per ospite (anche noto come 1pax standard), mentre lo sconto è pari a € 10 per ospite per notte.
I calcoli relativi a 1pax standard, 3pax, 1pax (effettivo) basati su queste impostazioni sono riportati nel sottoparagrafo Panoramico - Cosa controllare all'interno di questa guida.
Figura 2:
N.B.: Sconti bambini si applicano soltanto se questi rientrano come ospiti aggiuntivi, non se fanno parte degli ospiti standard. Per esempio numerico rimandiamo al paragrafo seguente Offerte (piani tariffari).
Offerte (piani tariffari)
In questa sottosezione sono impostati i parametri dei prezzi in base all'offerta di riferimento. In più qui sono gestiti anche i listini prezzi predefiniti e gli sconti bambini, già citati nel paragrafo precedente.
Qui di seguito verranno esposte quali informazioni ricercare in ciascuna di queste voci e per le offerte derivate verrà anche presentato un esempio numerico.
Offerta base
Nella configurazione dell'offerta base, oppure offerta standard, non viene richeisto di impostare alcun tipo di informazione inerente il prezzo, soltanto tutte le informazioni e impostazioni accessorie come trattamento, politiche di prenotazione, rimborsabilità, eventuale anticipo minimo, metodi di pagamento, ma queste sono tutte informazioni che esulano dallo scopo di questa guida. Qualora vorreste approfondirle nello specifico, si rimanda alla seguente guida:
Tariffe derivate
Queste sono definite come tariffe parametrizzate collegate alla tariffa base, questo vuol dire che il loro prezzo non è indipendente e scelto da voi in maniera diretta, ma ne deriva gli importi per le varie tipologie da un valore (nominale e/o percentuale) che avete inserito voi stessi. Per verificare quale sia il paramentro utilizzato per calcolare tale importo, dovete quindi verificare il tipo di offerta impostato, innanzitutto se Prezzo derivato oppure Pacchetto a prezzo fisso, poi, qualora il tipo di offerta è a Prezzo fisso, verificare se è presente uno Sconto o un Aumento e di quale entità (pallino rosso Figura 3) o se sono stati impostati Costi aggiuntivi (pallino verde scuro Figura 3).
N.B.: Per quest'ultimo caso, va tenuto a mente che il costo aggiuntivo è per persona per ogni notte del soggiorno!!
Figura 3:
Esempio:
Consideriamo quindi sempre il caso del 06/02 tipologia Standard 2pax soggiorno pari a € 126 per l'Offerta base/tariffa standard . Per la tariffa derivata impostata qui sopra, la Non rimborsabile (abbreviato NOTREF), il prezzo sempre per 2pax sarà pari a:
2pax NOTREF = 2pax Offerta Base*10%disconto = € 126*(1-0.10) = € 126*0,90 = € 113,40
Listini predefiniti
Se siete certi che in un certo periodo dell'anno avete impostato i prezzi attraverso listini predefiniti, vi consigliamo di dare un'occhiata ai valori che sono stati impostati in questa sottosezione e verificare che siano in linea con quelli presenti nella prenotazione in cui riscontrate difformità di prezzo.
Per verificare i prezzi dei vari lisitni, va premuto il tasto "Mostra" alla destra di ogni lisiti.
In Figura 4 viene mostrata la scheramata specifica.
Figura 4:
Sconti bambini
Come accennato in fondo al sottoparagrafo Tipologie di alloggio, gli sconti per bambini si applicano soltanto per gli ospiti aggiuntivi, non se il minore in esame rientra negli ospiti standard, in questo caso il suo prezzo è uguale a quello degli adulti.
Per chiarire meglio questo aspetto, continuiamo a prendere in esame la prenotazione di una notte il 06/02 per la tipologia Standard, che ripetiamo ha occupazione standard 2 e 1 ospite aggiuntivo. Analizzeremo quattro casi, i primi due con bambino aggiunto come terzo ospite (quindi aggiuntivo), il terzo e quarto con bambino aggiunto come secondo ospite (quindi all'interno degli ospiti standard).
Nella Figura 5 qui sotto sono riportati tre scontistiche siuddivise per fasce di età. Prenderemo in esame la fascia 0-1 anni e la fascia 2-3 anni.
Figura 5:
Caso 1:
Entra una prenotazione per la tipologia Standard relativa al 06/02 per 2 ospiti standard + 1 ospite aggiuntivo bambino di 1 anno.
Da calendario (per tutte le info specifiche si rimanda al paragrafo Calendari) il prezzo per due ospiti per il 06/02 è pari a € 126, mentre lo sconto per bambino è pari al 100% del prezzo di 1pax standard, quindi il il prezzo totale della prenotazione è:
2 ospiti standard + 1 ospite aggiuntivo (minore di 1 anno, sconto 100%)
2pax + 1pax standard*100%disconto = € 126 + € 63*(1 - 1) = € 126 + 0 = € 126
Caso 2:
Entra una prenotazione per la tipologia Standard relativa al 06/02 per 2 ospiti standard + 1 ospite aggiuntivo bambino di 3 anni.
Da calendario il prezzo per due ospiti per il 06/02 è pari a € 126, mentre lo sconto per bambino è pari al 50% del prezzo di 1pax standard, quindi il il prezzo totale della prenotazione è:
2 ospiti standard + 1 ospite aggiuntivo (minore di 3 anni, sconto 50%)
2pax + 1pax standard*50%disconto = € 126 + € 63*(1 - 0,5) = € 126 + 32 = € 158
Caso 3:
Entra una prenotazione per la tipologia Standard relativa al 06/02 per 2 ospiti standard di cui uno è un bambino bambino di 1 anno.
Da calendario il prezzo per due ospiti per il 06/02 è pari a € 126, mentre lo sconto per bambino è pari al 100% del prezzo di 1pax standard, ma qui lo sconto non si applica perché il minore è il secondo di due ospiti standard, quindi il prezzo sarà:
2 ospiti standard (1 adulto + 1 bambino di 1 anno) = € 126
Caso 4:
Entra una prenotazione per la tipologia Standard relativa al 06/02 per 2 ospiti standard di cui uno è un bambino bambino di 3 anni.
Da calendario il prezzo per due ospiti per il 06/02 è pari a € 126, mentre lo sconto per bambino è pari al 50% del prezzo di 1pax standard, ma qui lo sconto non si applica perché il minore è il secondo di due ospiti standard, quindi il prezzo sarà:
2 ospiti standard (1 adulto + 1 bambino di 3 anni) = € 126
Servizi Aggiuntivi
Nella sezione precedente abbiamo accennato al fatto che ogni offerta può essere associata a un servizio extra. Qualora questo fosse vero, se il controllo dell'offerta non ha portato alcun risultato significativo, allora conviene passare a controllare le proprietà dei servizi aggiuntivi e, nello specifico, il prezzo. Tale importo è innanzitutto verificabile nel punto (1) della Figura 6.
Questo valore però non è certo che sia valido sempre, perché viene impostato come valore iniziale, però il prezzo potrebbe essere stato modificato successivamente nel corso del tempo. Per verificare quindi qual è il vero dato specifico del servizio, bisogna andare su "Apri e modifica calendario del servizio", punto (2) nella Figura 6, e verificare qual è l'importo del servizio nel giorno che riscontrate la discrepanza di prezzo:
Figura 6:
N.B.: se un servizio ha la spunta sulla voce "Obbligatorio sulla tariffa base", il suo importo viene sommato automaticamente nel prezzo totale della prenotazione, senza che ci sia una specifica voce Servizio extra all'interno di questa. Va quindi verificato attentamente anche questo aspetto in fase di verifica.
Channel Manager
Un altro dato da controllare nella verifica di difformità prezzi tra gestionale e portali è la maggiorazione/minorazione che è stata impostata per lo specifico portale sempre in Configurazioni. Per verificarla bisogna andare nella sezione Channel Manager e visualizzare inannzi tutto se si tratta di una maggiorazione percentuale (+%) o nominale (+€), oppure di una minorazione percentuale (-%) o nominale (-€) (1), o se ci sono intervalli di periodo in cui tale modifica rispetto al prezzo impostato sul calendario si modifica (2).
Come si calcola:
Prendendo sempre in esame il prezzo pari a € 126 del 06/02 della tipologia Standard, il prezzo per i due portali è il seguente:
Booking.com = € 126 * (1+ 0.15) = € 144,90
Expedia = € 126 * (1+ 0.12) = € 141,12
Questi prezzi vanno confrontati con gli importi che sono mostrati sul calendario all'interno della vostra zona riservata (anche detto extranet) del portale specifico.
Figura 7:
N.B.: portali come Booking.com ed Expedia possono impostare unilateralmente tariffe scontate al di sotto del prezzo previsto sul portale per i propri clienti affezionati.
Booking.com ad esempio propone la tariffa Genius per i clienti che hanno hanno profili con tale status sul proprio profilo sul portale. Per evitare che entrino prenotazioni con prezzi al limite dell'irrisorio, suggeriamo anche per questo motivo di impostare delle maggiorazioni significative in questa sezione.
Nella sezione qui sotto viene mostrato dove verificare quali tariffe e prezzi sono stati comunicati dal portale al gestionale.
Agenda
Un ultimo controllo, per una visione d'insieme dei prezzi della prenotazione incriminata, si possono verificare direttamente nella maschera della prenotazione stessa presente su Agenda. Per le prenotazioni arrivate dai portali, premendo i tre punti indicati in Figura 8, si possono verificare le informazioni che i portali comunicato al gestionale. Non tutti i portali ci comunicano le stesse informazioni, Booking.com e Airbnb sono comunque quelli che riportano più informazioni delle prenotazioni entrate sui loro portali.
Figura 8:
Qui sotto, in Figura 9, è mostrato dove viene segnalato che una prenotazione entrata da Booking.com è soggetta a scontistiche unilaterali da parte del portale, sulle quali purtroppo Hotel in Cloud non può intervenire. Se avete delle rimostranze a riguardo vi invitiamo a contattare direttamente il portale.
Figura 9:
Conclusioni
Se al termine di tutte queste verifiche ancora non venite a capo della difformità di prezzo, fatelo presente all'Assistenza di Hotel in Cloud, specificando quali verifiche avete già effettuato e quali no, in modo che insieme possiate risolvere questo problema.