Potresti essere coplito da un attacco hacker se ti ritrovi in una di queste situazioni:
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Alcuni viaggiatori ti chiamano in struttura per chiedere informazioni su insolite richieste di pagamento ricevute per mail o via chat dei portali (es: Booking.com).
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Uno o più portali online (OTA) collegati a Hotel in Cloud risultano staccati.
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Ricevi una chiamata da una persona che si identifica come tecnico dell'assistenza e ti chiede accessi ai programmi, senza un preventivo avviso via chat/mail.
A cosa punta solitamente l'hacker?
Alle tue credenziali dei portali (es: Booking.com) per inviare messaggi truffaldini ai viaggiatori delle tue prenotazioni chiedendo pagamenti.
Esempio di messaggio inviato dal truffatore al viaggiatore, tramite il tuo extranet:
"Buongiorno Mario Rossi, per confermare la sua prenotazione le ricordo di effettuare il pagamento dell'anticipo al seguente link: www.linktruffa..."
- Inviato da Hotel Topolino tramite chat Booking
Questa cosa è molto pericolosa perchè i tuoi viaggiatori ricevono vedono questi messaggi come inviati dalla tua struttura via Booking (o altro portale) e quindi agli occhi del viaggiatore la richiesta risulta autentica, portandolo a fidarsi e pagare.
Cosa devo fare per risolvere il problema?
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Considera "infetto" il tuo computer utilizzato normalmente per lavorare in struttura, quindi spegnilo.
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Effettua i prossimi punti da una postazione differente (un altro computer, o smartphone).
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Cambia subito le password di accesso ai tuoi portali (Booking, Airbnb, ...) e assicurati di avere attivato su ciascuno dei portali l'autenticazione "a due fattori".
Tutti i principali portali hanno l'opzione di accesso "a due fattori" che migliora di molto la sicurezza.
Per una maggiore sicurezza puoi attivare l'accesso a due fattori anche per l'accesso al gestionale Hotel in Cloud seguendo questa guida.
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Una volta arrivato a questo punto puoi essere sufficientemente sicuro di aver bloccato l'accesso agli hacker ai tuoi portali OTA.
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Se non già fatto, contatta l'assistenza di Hotel in Cloud per una verifica ed eventuale ripristino dei collegamenti ai portali.
Puoi contattare la nostra assistenza:-
Dalla chat interna ad Hotel in Cloud (opzione consigliata, se disponibile),
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Via mail o telefono ai tuoi contatti di riferimento.
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E' importante aver modificato le password e attivare gli accessi "a due fattori" prima di far effettuare il ripristino dei collegamenti dalla nostra assistenza.
Se l'hacker conosce la tua password potrebbe modificare nuovamente la configurazione dei portali subito dopo il ripristino da parte della nostra Assistenza.
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Controlla i messaggi recentemente inviati ai tuoi clienti tramite Booking (o altri portali che usi) così da individuare i viaggiatori da contattare per avvisarli della truffa.
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Contatta il tuo tecnico informatico (o trovane uno della tua zona) per far controllare il tuo computer per eventuali virus.